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以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。
過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點?
顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來,哪些不能?
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維.湯普森(Harvey Thompson)
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一千大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。
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作者: 哈維.湯普森
新功能介紹- 原文作者:Harvey Thompson
- 譯者:陳怡芬
- 出版社:晨星
新功能介紹 - 出版日期:2005/01/24
- 語言:繁體中文
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